Le blog de l'assurance contre l'usurpation d'identité. Échanges, discussion autour de l'usurpation d'identité et des assurances couvrant les préjudices.
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L'assurance en ligne, qu'en pensez-vous ?
De plus en plus d'organismes d'assurance proposent de commercialiser leurs offres en ligne. De la demande de devis jusqu'à la souscription, il est désormais
possible de s'assurer sans même rencontrer son assureur en personne. Cette nouvelle tendance permet de réduire les délais de paperasse et de faciliter la vie des assurés. Alors qu'est-il possible
de faire en ligne ? Quels sont les avantages ? Et vous qu'en pensez-vous ? Jusque quelle démarche iriez-vous ?
Aujourd'hui, qu'elles soient des pure-players (uniquement sur internet) ou classiques, quasiment toutes les sociétés d'assurances proposent leurs services en ligne. Mais le marché est-il prêt
?
Selon une récente étude de Benchmark Group (éditeur du Journal du Net) portant sur 35 sites français et 15 européens, 85% des sites proposent d'assurer son véhicule en ligne, 78% pour les
logements, 48% pour les accidents et multirisques, etc., mais seulement 5% des souscriptions se font sur Internet. Ce chiffre risque cependant d'augmenter fortement car le marché de
l'assurance se trouve dans la même situation dans laquelle se trouvait le marché bancaire il y a quelques années et il a bien évolué depuis. Aujourd'hui 71 % des internautes consultent le site
internet de leur banque15 millions de Français utilisaient les services bancaires en ligne en 2007 (Forrester Research, février 2008) et l'institut Forrester prévoit que d'ici 2013,
42% de la clientèle bancaire soient adeptes des services bancaires online.
Alors pourquoi n'en serait-il pas de même pour les services d'assurances ?
Il existe déjà des plateformes comme assurland.com
permettant de comparer toutes les offres d'assurance en ligne. Automobile, habitation, santé, prévoyance, le site internet compare au total 48 sociétés d'assurances et vous permet également de
faire vos demandes de devis.
Certains enseignes sont plus avancées que d'autres en matière de services online, mais dans l'ensemble l'offre est plutôt étendue avec de plus en plus de démarches possibles : souscrire à un
contrat, modifier ses contrats, déclarer un sinistre, consulter ses remboursements, tout en ayant toujours la possibilité de joindre un conseiller par téléphone bien sûr. Alors même si certains
sites sont encore peu ergonomiques, je vous l'accorde, empêchant les novices du web d'utiliser pleinement leurs services en ligne, le marché semble avoir de l'avenir.
Avez-vous déjà souscrit à un contrat d'assurance sur Internet ? Vous êtes-vous renseigné sur les services en ligne de votre assureur ? Pensez-vous que l'assurance en ligne est moins chère et
qu'elle permet de faire des économies ? (Ifop 2009),
Publié le 02/12/2009 à 11h31
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